Gerenciar sua assinatura e cobrança
Mude para o Pro, abra o gerenciamento de cobrança, interrompa a renovação e confira um pagamento que ainda não apareceu no aplicativo.
Comece pelas configurações do Oudden → Planos e cobrança. As ações de cobrança abrem no navegador. Use a conta Oudden cuja assinatura deseja gerenciar; confira o e-mail em Conta se não tiver certeza.
Mude para o Pro
- Em Planos e cobrança, escolha uma opção mensal ou anual disponível.
- Confira o preço e o período de cobrança e selecione Mudar para o Oudden Pro.
- Na página de pagamento, revise o valor final, os impostos, se exibidos, e as condições de renovação antes de confirmar o pagamento.
- Volte ao Oudden e espere o status do plano ser atualizado.
Uma página de conclusão no navegador não é o mesmo que o aplicativo ter recebido o plano atualizado. Confira o plano atual no Oudden antes de contar com o acesso à IA. As ofertas atuais aparecem no aplicativo e na página de preços.
Abra o gerenciamento de cobrança
Selecione Gerenciar faturamento em Planos e cobrança quando a ação estiver disponível. O navegador abre seu portal de cobrança, onde você pode ver o histórico de pagamentos e as faturas, gerenciar a forma de pagamento e cancelar a renovação.
Abra o portal pelo Oudden a cada vez, em vez de salvar o endereço temporário nos favoritos. Se o link expirar, volte ao aplicativo e abra um novo. Não compartilhe um link de gerenciamento de cobrança com outras pessoas.
Interrompa a renovação da assinatura
- Abra Gerenciar faturamento pelo Oudden.
- Encontre a assinatura atual no portal e escolha a ação de cancelamento.
- Leia a data em que a alteração entra em vigor e confirme.
- Volte ao Oudden e confira o status atualizado da assinatura.
Para um cancelamento agendado para o fim do período pago, o acesso continua até a data de término exibida. Cancelar a renovação não é o mesmo que solicitar um reembolso. Para uma contestação de pagamento ou dúvida sobre reembolso, fale com o suporte.
Sair da conta, redefinir os dados locais ou desinstalar o Oudden não cancela a renovação. Gerencie a assinatura pela cobrança mesmo que não use mais o aplicativo neste computador.
Quando o acesso ao Pro termina
A geração de notas e o chat com IA exigem acesso ativo ao Pro e cota disponível. Quando o acesso pago termina, você pode continuar usando os recursos gratuitos: entrada de voz e transcrição locais, notas manuais e pesquisa.
Cancelar a assinatura não é uma ordem para excluir suas notas. Para remover dados intencionalmente, use Armazenamento e exclusão.
O pagamento foi concluído, mas o Pro não aparece
- Confira se o Oudden está conectado à conta que você usou para iniciar o pagamento.
- Volte a Planos e cobrança com conexão à internet e deixe a verificação automática de status terminar.
- Se Verificar estado aparecer, selecione a opção e leia o resultado.
- Se o pagamento estiver confirmado, mas o plano continuar incorreto, fale com o suporte antes de pagar novamente.
Guarde a confirmação de pagamento para o suporte. Inclua o e-mail da conta, o horário aproximado do pagamento, o plano esperado e o texto do erro. Não envie os dados completos do cartão, códigos de login nem links do portal de cobrança.
Outros problemas de cobrança
- A página de pagamento ou do portal não abre: confira sua conexão e o navegador padrão e tente novamente pelo Oudden.
- O perfil de cobrança não está pronto: use a opção de tentar novamente ou verifique o status; fale com o suporte se a mensagem continuar.
- Os preços ou a cobrança estão indisponíveis: siga o erro exibido e tente novamente mais tarde. Uma tela indisponível não significa, por si só, que uma assinatura terminou.
- Há um problema de pagamento: abra Gerenciar faturamento, revise a forma de pagamento e o status da assinatura e siga as instruções do portal.
- O Pro está ativo, mas a IA está indisponível: confira a cota de uso de IA e o erro dessa ação.
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