Gestionar tu suscripción y facturación
Cambia a Pro, abre la gestión de facturación, detén la renovación y comprueba un pago que aún no aparece en la aplicación.
Empieza en Ajustes → Planes y facturación de Oudden. Las acciones de facturación se abren en el navegador. Usa la cuenta de Oudden cuya suscripción quieras gestionar; comprueba su correo en Cuenta si no estás seguro de cuál es.
Cambiar a Pro
- En Planes y facturación, elige una opción mensual o anual disponible.
- Comprueba el precio y el periodo de facturación y selecciona Cambiar a Oudden Pro.
- En la página de pago, revisa el importe final, los impuestos si se muestran y las condiciones de renovación antes de confirmar el pago.
- Vuelve a Oudden y espera a que se actualice el estado del plan.
Que el navegador muestre una página de finalización no significa que la aplicación ya haya recibido el plan actualizado. Comprueba el plan actual en Oudden antes de dar por hecho que tienes acceso a IA. Las ofertas actuales se muestran en la aplicación y en la página de precios.
Abrir la gestión de facturación
Selecciona Gestionar facturación en Planes y facturación cuando la acción esté disponible. El navegador abre tu portal de facturación, donde puedes ver el historial de pagos y las facturas, gestionar el método de pago y cancelar la renovación.
Abre el portal desde Oudden cada vez, en lugar de guardar su dirección temporal en marcadores. Si el enlace caduca, vuelve a la aplicación y abre uno nuevo. No compartas un enlace de gestión de facturación con otras personas.
Detener la renovación de la suscripción
- Abre Gestionar facturación desde Oudden.
- Busca la suscripción actual en el portal y elige su opción de cancelación.
- Lee la fecha en la que se hará efectiva y confirma el cambio.
- Vuelve a Oudden y comprueba el estado actualizado de la suscripción.
Si la cancelación está programada para el final del periodo pagado, el acceso continúa hasta la fecha de finalización indicada. Cancelar la renovación no equivale a solicitar un reembolso. Para una reclamación sobre un pago o una consulta sobre reembolsos, contacta con soporte.
Cerrar sesión, restablecer los datos locales o desinstalar Oudden no cancela la renovación. Gestiona la suscripción desde facturación aunque ya no uses la aplicación en este ordenador.
Cuando termina el acceso a Pro
La generación de notas y el chat con IA requieren acceso activo a Pro y saldo disponible. Cuando termina el acceso de pago, puedes seguir usando las funciones gratuitas: entrada de voz y transcripción locales, notas manuales y búsqueda.
Cancelar la suscripción no es una orden de eliminar tus notas. Si quieres eliminar datos, consulta Almacenamiento y eliminación.
El pago se ha realizado, pero Pro no aparece
- Comprueba que en Oudden hayas iniciado sesión con la cuenta que usaste para iniciar el pago.
- Vuelve a Planes y facturación con conexión a internet y deja que termine la comprobación automática del estado.
- Si aparece Comprobar estado, selecciónalo y lee el resultado.
- Si el pago está confirmado, pero el plan sigue sin ser correcto, contacta con soporte antes de volver a pagar.
Conserva la confirmación del pago para soporte. Incluye el correo de tu cuenta, la hora aproximada del pago, el plan que esperabas y el texto del error. No envíes los datos completos de la tarjeta, códigos de inicio de sesión ni enlaces del portal de facturación.
Otros problemas de facturación
- La página de pago o del portal no se abre: comprueba la conexión y el navegador predeterminado y vuelve a intentarlo desde Oudden.
- El perfil de facturación no está listo: usa la opción de reintento o comprueba el estado; contacta con soporte si el mensaje sigue apareciendo.
- Los precios o la facturación no están disponibles: sigue las indicaciones del error que aparece y vuelve a intentarlo más tarde. Que una pantalla no esté disponible no significa por sí solo que una suscripción haya terminado.
- Hay un problema de pago: abre Gestionar facturación, revisa el método de pago y el estado de la suscripción y sigue las instrucciones del portal.
- Pro está activo, pero la IA no está disponible: comprueba el límite de uso de IA y el error de esa acción.
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